Customer Insight bezeichnet das tiefe Verständnis und die Einsichten in das Verhalten, die Bedürfnisse, Wünsche und Motivationen der Kunden, das Unternehmen durch Datenanalyse, Marktforschung und direktes Kundenfeedback gewinnen. Diese Einsichten ermöglichen es, Kundenpräferenzen und -trends zu identifizieren, um maßgeschneiderte Produkte, Dienstleistungen und Marketingstrategien zu entwickeln, die effektiv auf die Zielgruppe abgestimmt sind. Customer Insights helfen Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, die Kundenerfahrung zu verbessern und letztlich den Umsatz zu steigern. Sie spielen eine zentrale Rolle in der Produktentwicklung, im Branding, in der Kommunikation und in der Gestaltung der Customer Journey, indem sie sicherstellen, dass die Angebote des Unternehmens den echten Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen.