UX bezieht sich auf das gesamte Nutzungserlebnis, das ein Nutzer mit einer Website oder Anwendung hat. Dazu gehören das Design, die Bedienbarkeit, die Ladezeit und die Barrierefreiheit. Gute UX ist entscheidend für die Zufriedenheit und Bindung der Nutzer und erhöht die Chance, dass Nutzer zu Kunden werden.